Motivație și afaceri

Prezenta antologie reunește articole, conferințe și scrisori inedite (de exemplu, către Skinner sau Rockefeller) care oferă o perspectivă utilă și novatoare asupra managementului și eficienței, autoactualizării și trebuințelor umane, creativității și leadershipului. Indiferent că vorbește despre nefasta mecanizare a organizațiilor sau despre cele mai profunde motivații umane, Maslow oferă de fiecare dată exemple și studii de caz, precum și soluții practice pentru managerii și specialiștii în resurse umane. Aceștia vor putea afla cum să fidelizeze clienții și partenerii companiei, cum să creeze un mediu de lucru motivant și creativ sau cum să se adapteze la schimbare și la provocările neașteptate.

Metoda managerială pe stil vechi se transformă văzând cu ochii într-o abordare uzată moral. Cu cât oamenii ajung să fie mai evoluați și mai sănătoși psihic, cu atât politica unui management luminat va deveni mai necesară pentru a supraviețui în condiții de concurență și cu atât mai ineficientă va fi întreprinderea bazată pe o politică autoritaristă.

Abraham Maslow a reușit să ne ofere un „tablou complet“, spre deosebire de perspectiva îngustă a majorității cercetătorilor din științele sociale. Descoperirile sale epocale referitoare la motivație și personalitate au depășit cu mult sfera psihologiei academice, găsindu-și aplicații în domeniile managementului și marketingului. Lui Maslow i-a plăcut să exploreze tendințele sociale abia sesizabile și să anticipeze cu mult curaj consecințele lor.

Prefață
Mulțumiri

PARTEA ÎNTÂI
Autoactualizarea în câmpul muncii

Ierarhia trebuințelor
Atitudinea față de datorie, muncă și misiune a persoanelor orientate către autoactualizare
Note suplimentare despre autoactualizare, muncă, datorie și misiune
Actualizarea, ca datorie
Creativitatea persoanelor aflate în procesul de autoactualizare
Câteva principii de bază ale psihologiei dezvoltării și autoactualizării
Note despre stima de sine în mediul de muncă
Latura umană a întreprinderii
Dinamica americană
Pericolele autoactualizării

PARTEA A DOUA
Chestiuni de management și de leadership

Necesitatea unor politici manageriale luminate
Agenții de vânzări și clienții buni și luminați
Note suplimentare la Agenții de vânzări și clienții buni și luminați
Chestiuni manageriale
Notă despre personalitatea angajaților în vânzări și profesia lor
Note despre întreprinzător
Efecte secundare ale managementului luminat
Liderii, pionii și puterea
Comunicarea – cheia unui management eficace
Dinamica managementului american
Teoria Z

PARTEA A TREIA
Creativitate și inovare

Atitudinea creativă
O abordare holistă a creativității
Blocaje emoționale la nivelul creativității
Nevoia de oameni creativi
Note despre creativitate
Adăugire la notele despre persoana creativă
Trebuințele noastre estetice – note exploratorii

PARTEA A PATRA
Motivație și comportament

teorie a motivației umane
Toate comportamentele sunt motivate?
Motivația de deficit și motivația de dezvoltare
Managementul ca experiment psihologic
Complexul Iona – de ce ne este teamă să creștem?

Epilog

PREFAȚÃ

În urmă cu șase ani, am reînceput să citesc din lucrările profesorului de management Douglas McGregor. În cartea The Professional Manager, epuizată de pe piață, am găsit mai multă înțelepciune și mai multe gânduri fascinante decât în majoritatea cărților despre afaceri pe care le-am citit de-a lungul anilor. Deși scrisă într-o epocă în care voluminoasele calculatoare „mainframe” erau considerate o mare inovație și angajații lucrau o viață întreagă pentru aceeași firmă, ideile și teoriile lui McGregor despre leadershipul managerial păreau să fie cu zeci de ani înaintea timpului lor. Nici prin cap nu-mi trecea că interesul față de opera lui McGregor avea să mă ducă spre doi ani de studiu intens al operei lui Abraham Maslow.

Oricine a urmat un curs elementar de psihologie, a studiat dezvoltarea organizațiilor sau măcar a crescut un copil nu se poate să nu fi auzit de genialul psiholog Abraham Maslow, care a schimbat știința psihologiei și a lăsat o amprentă de neșters asupra lumii afacerilor și asupra societății. Totuși, Douglas McGregor a fost acela care i-a făcut cunoștință emblematicului psiholog cu lumea afacerilor și cu problemele organizaționale. Deși McGregor era la Massachusetts Institute of Technology (MIT), iar Maslow își construia o reputație mondială, pentru el și teoriile sale, la Universitate a Brandeis, cu un profil mai curând umanist, amândoi au elaborat teorii care constituie azi un imperativ pentru succesul afacerilor într-o economie globală. Amândoi au fost autori prolifici și cele mai bune lucrări ale lor revin azi în atenția publicului – pentru a fi citite de o nouă generație de lideri. Poate că, de fapt, cei doi au scris de la bun început pentru liderii zilei de azi.

DE CE MASLOW CONTEAZÃ

În toamna anului 1997, am primit un telefon care avea să devină un moment definitoriu pentru mine. Ann Maslow Kaplan, fiica mai mare a lui Abraham Maslow, – aflase că mă interesa opera lui Douglas McGregor. Dat fiind că Maslow și McGregor fuseseră colegi și prieteni, ea voia să știe dacă m-ar tenta să citesc niște jurnale pe care le ținuse tatăl ei. Acestea conțineau gânduri și reflecții despre management, autoactualizare, creativitate, leadership și alte teme pertinente pentru lumea afacerilor. Publicate în anul 1960, sub neobișnuitul titlu Eupsychian Management, puțină lume din afara sferei universitare citise aceste jurnale. Am fost de acord fără urmă de ezitare să încep să le parcurg.

Deși au fost scrise în ultimii ani ai deceniului 1950 și în primii ani din deceniul următor, Maslow parcă descrie ceea ce se petrece azi în Silicon Valley!

El vorbește despre o lume în care succesul depinde în mod esențial de creativitate, inovație și reînnoire. Ironia face ca el să fi scris multe din pasajele jurnalului său în localitatea Menlo Park, din statul California, având și un birou pe strada Sand Hill – un loc legendar astăzi, unde ideile novatoare se întâlnesc cu investițiile, adeseori dând naștere peste noapte unor noi ramuri industriale. Un loc unde eu mi-am petrecut cea mai mare parte a existenței adulte, trăind și muncind.

Astăzi, despre Silicon Valley (și împrejurimile Golfului San Francisco) se poate spune că se află în fruntea economiei mondiale în ceea ce privește șapte grupe de activitate: calculatoare și electronice, telecomunicații, multimedia, bioștiințe, servicii bancare și financiare, tehnologii de protecția mediului și turism. Pentru unii, locul acesta reprezintă însăși pepiniera progreselor tehnologice. Un loc unde inovația și materia cenușie brută inventează piețe mondiale. Unde firmele micilor întreprinzători pornesc dintr-un garaj și ajung să transforme în realitate Visul American. Unde oamenii, de la secretare la directori generali, sunt convinși că munca lor poate să schimbe lumea. Un loc unde eșecul este văzut ca un semn de curaj, iar poticnelile sunt doar

O cale mai scurtă spre linia de finiș. Și totuși, motivul pentru care Maslow contează astăzi, la aproape trei decenii după moartea sa, este tocmai datorită unor locuri ca Silicon Valley. înțelepciunea lui, reflecțiile și studiile sale ne pot călăuzi prin transformările care ne așteaptă în viitor. Pe măsură ce-privim inovare a și capitalul uman drept factori primordiali în câștigarea avantaj ului competitiv, Maslow contează azi mai mult decât pe vremea când trăia.

Maslow contează pentru că el a înțeles natura umană, motivația și performanța autoactualizantă mai bine decât oricine altcineva din prezent. Mesajele lui sunt clare:

• Ființele umane sunt capabile de realizări extraordinare;

• Creativitate a și inovare a sunt elemente naturale ale alcătuirii noastre;

• Relațiile de durată cu clienții sunt cea mai înțeleaptă strategie de creștere pe termen lung;

• Munca în echipă, imperativă pentru rezultatele firmei, poate fi și un nebănuit izvor al comuniunii de interese și al stimei de sine pentru oameni;

• Managementul luminat nu doar că perfecționează produsele și profiturile acționarilor; el îi îmbunătățește pe oameni și, prin aceasta, ameliorează lumea;

• Aceste idei despre care Maslow scria cu atâția ani în urmă ne vorbesc nouă astăzi cu glas limpede și demn de încredere.

ECONOMII AL CÃROR MOTOR ESTE INOVAREA

Munca pe care am depus-o la cartea Maslow on Management mi-a oferit șansa de a cunoaște mulți lideri americani ai lumii afacerilor. După publicarea ei, rețeaua mea socială s-a mărit exponențial și am primit potop de corespondență de la oameni aflați în fruntea a sute de sectoare economice din toată lumea. În toate aceste conversații a existat un subiect comun, cel mai bine ilustrat printr-o întrebare pe care mi-a pus-o un student din Programul de Dezvoltare Profesională de la Stanford, unde am activat în calitate de cadru didactic. El voia să știe cum au reușit companiile din Silicon Valley să realizeze asemenea descoperiri revoluționare in domeniul tehnologiei.

Deși aceeași întrebare le-a fost pusă unor minți mai strălucite decât a mea, răspunsul meu de azi este mult diferit de cel pe care l-aș fi dat în urmă cu câțiva ani. Am învățat din opera lui Maslow că „politicile de personal” ale companiilor din Silicon Valley joacă un rol vital pentru creația tehnologică și acumularea avuției, în aceeași măsură ca alți factori indispensabili. Și totuși, din experiența mea de până acum, știu că puține organizații sunt gata să se angajeze cu toată dăruirea în efortul de reinventare pe care va trebui să-l intreprindă pentru a putea valorifica spiritul inovator și creativitate a propriilor angajați, în continuare apelăm prea adesea la remedii rapide sau ne simțim mai liniștiți să investim milioane de dolari în calculatoare și softuri, decât în schimbarea culturii organizaționale. Culturi în care creativitate a și inovația devin inițiative strategice.

Opera lui Maslow ne oferă multe idei pentru clădirea unor companii axate pe autoactualizare, în care oamenii pot veni cu contribuții excepționale. Deși aș încuraja orice lider să se afunde în lucrările lui Maslow, antologia de față poate fi punctul de pornire. în alcătuirea acestei cărți, am ales scrieri despre care eu cred că sunt de cea mai mare importanță pentru conducătorii de azi, dar am adăugat și eseuri și scrisori din arhiva personală a lui Maslow, care conțin informații prețioase pentru cei care se străduiesc să aducă schimbări în organizațiile lor.

Aș vrea să le mulțumesc numeroșilor studenți și manageri care m-au ajutat să devin mai bună în activitățile mele de lider și de educator. În plus, aș vrea să-i mulțumesc Jeannei Glasser de la editura John Wiley & Sons și Annei Maslow Kaplan, pentru sprijinul acordat. Jackie Speier, Linda Allan, Anne Robinson, Nancy Olsen și Jan Yanehiro, vă mulțumesc pentru amiciție și încurajare! Mulțumesc, Mort Meyerson, pentru generozitatea cu care mi-ai oferit sfaturi înțelepte și atât de prețioase despre viață și lumea afacerilor! Îi mulțumesc lui Warren Bennis pentru încurajările pe care mi le-a dat pe tot parcursul ultimilor doi ani. Îți mulțumesc Tom Kosnik (de la Universitatea Stanford), pentru că ești un mentor minunat și un prieten drag! Membrilor familiei mele, Mike, Aaron și Lily, le mulțumesc pentru că sunt permanent oglinda care reflectează ceea ce este cu adevărat important în viață.

•Deborah C. Stephens
San Carlos, California

Pag. 11 – 16