Pasul 1: Programați un moment de liniște, în care să
dezbateți împreună un singur subiect de neînțelegere.
Pasul 2: Hotărâți cine-i vorbitorul și cine-i
ascultătorul.
Pasul 3: Vorbitorul începe să spună
ce-l apasă, dezvăluind tot ce are pe suflet, din punctul său de vedere.
Ascultătorul își poate lua notițe și poate pune întrebări. Faptul că
interlocutorul își așterne observațiile pe hârtie îi dă vorbitorului senzația
că ceea ce spune el chiar contează – și exact acesta e scopul discuției.
Când ascultătorul pune întrebări, acestea trebuie să
țintească doar o mai bună înțelegere a perspectivei celuilalt. Atenție!
Ascultătorul trebuie să-și înfrângă tentația de a veni cu soluții și să amâne
orice fel de încercare de a-l convinge pe vorbitor că greșește. De asemenea,
ascultătorul nu poate pune întrebări cu scopul de a induce ideea că are o
părere contrară. Ascultătorul ar trebui să nu-și expună propria perspectivă. Și
nu are voie să corecteze faptele prezentate de vorbitor sau să-și exprime
părerea vizavi de perspectiva acestuia. Rolul ascultătorului exact acesta e: să
asculte. Întreaga interacțiune ar fi cazul să se desfășoare civilizat și
politicos.
Pasul 4: Când vorbitorul a dat pe
față toate câte-l măcinau, ascultătorul rezumă ce-a auzit din gura celuilalt.
Vorbitorul trebuie să asculte cu grijă rezumatul interlocutorului și să
clarifice tot ceea ce ascultătorul pare să nu fi asimilat încă. După asta,
ascultătorul își reformulează rezumatul, actualizat. Și procesul se repetă,
până când vorbitorul e satisfăcut că ascultătorul a înțeles totul de-a fir a
păr.
Pasul 5: Faceți schimb de roluri și
luați-o de la capăt – cu pasul 1.
Se poate întâmpla ca, deși ați parcurs
toți acești pași, la final niciunul dintre voi doi să nu fi renunțat la poziția
lui și fiecare să-și fi păstrat propria perspectivă. Poate că aveți în
continuare păreri ce se bat cap în cap. Rostul exercițiului este să amâne
demersul de a-l convinge pe celălalt, până când fiecare este în măsură să spună
cum arată perspectiva interlocutorului, astfel încât soțul și soția să se
declare satisfăcuți. Apoi și numai apoi, vă puteți etala abilitățile de
negociatori persuasivi. Analizați împreună unde anume diferă punctele voastre
de vedere și încercați să cădeți la pace. Sau, dimpotrivă, cădeți de acord
că... rămâneți în dezacord. Oricum ar sta lucrurile, totuși fiecare dintre voi
va simți la sfârșit că a fost ascultat și bine înțeles. În esență, amândoi veți
fi mai apropiați emoțional. Iar apropierea emoțională este unul dintre pilonii
mariajelor solide.
|