Mesaje

pag. 24-25

Identificarea

În acest caz, folosiți tot ce vi se comunică pentru a face referire la experiențele dumneavoastră anterioare. Cineva dorește să vă povestească despre o durere de dinți, dar vă trezește amintiri legate de tratamentul chirurgical urmat pentru refracția gingivală. Începeți să istorisiți propria experiență înainte ca cealaltă persoană să-și încheie relatarea. Tot ce auziți vă amintește de ceva ce ați simțit, făcut sau suferit la un moment dat. Sunteți atât de ocupat cu aceste povestiri captivante din viața dumneavoastră, încât nu mai aveți timp să-l ascultați sau să ajungeți să-l cunoașteți cu adevărat pe interlocutor.

Sfătuirea

Aveți abilități excelente pentru rezolvarea problemelor, sunteți gata să oferiți ajutor și sugestii. Este suficient să auziți doar câteva propoziții pentru a începe căutarea soluției potrivite. Cu toate acestea, în timp ce fabricați sugestii și convingeți pe cineva să le încerce măcar, vă poate scăpa lucrul cel mai important. Nu ați auzit ce simte persoana din fața dumneavoastră și nu i-ați înțeles durerea. Practic, ea se simte tot singură, deoarece nu ați reușit s-o ascultați și să-i fiți aproape.

Dezacordul

Această barieră în ascultare lasă loc disputelor și neînțelegerilor. Interlocutorul simte că nu se face niciodată auzit, deoarece sunteți mereu gata să-l contraziceți. De fapt, o bună parte din atenția dumneavoastră se îndreaptă spre găsirea unor aspecte cu care să nu fiți de acord. Adoptați atitudini ferme și vă exprimați foarte clar convingerile și preferințele. Modul prin care puteți evita să intrați în dezacord cu cineva este să repetați și să confirmați ceea ce ați auzit. Căutați un lucru cu care ați putea fi de acord.
Un prim tip de dezacord este discreditarea. Folosiți replici caustice sau pline de sarcasm pentru a respinge punctul de vedere al celeilalte persoane. De exemplu, Elena începe să-i povestească lui Artur despre problemele pe care le întâmpină la cursul de biologie. Artur îi dă următoarea replică: ”Când o să fii suficient de inteligentă ca să renunți la cursul ăsta?”. Alin se simte extrem de deranjat de zgomotul produs de televizor. Când îi spune Rebeccăi acest lucru, reacția ei este: ”Of, Doamne, aceeași poveste”.
Discreditarea reprezintă bariera standard pusă în calea ascultării în multe căsnicii. Împinge rapid comunicarea spre tipare stereotipice, în care ambii parteneri repetă o litanie ostilă binecunoscută.
Un alt tip de dezacord este devalorizarea. Aceasta este practicată de către persoanele care nu suportă complimentele: ”Of, dar n-am făcut nimic deosebit”, ”Ce vrei să spui? Am fost absolut jalnic”, ”Frumos din partea ta că spui asta, dar chiar e o tentativă modestă”. Tehnica de bază a devalorizării este minimalizarea calităților sau reușitelor proprii atunci când cineva vă face un compliment. Ceilalți nu vor avea niciodată satisfacția că ați auzit într-adevăr cuvintele lor de apreciere. Și au dreptate - nu le-ați auzit.

A avea dreptate

A avea mereu dreptate înseamnă să recurgeți la orice (să denaturați faptele, să începeți să țipați, să găsiți scuze sau să faceți acuzații, să dezgropați păcate vechi) pentru a evita să recunoașteți că puteți greși. Nu suportați critica, nu acceptați să fiți corectat și respingeți sugestiile de a vă schimba. Convingerile dumneavoastră sunt de neclintit. Și, din moment ce nu recunoașteți că greșelile pe care le faceți sunt greșeli, continuați să le faceți.

Divagarea

Puneți această piedică în calea ascultării prin schimbarea bruscă a subiectului. Deviați cursul conversației atunci când subiectul...